استقبل الطلبات على واتساب برابط دفع أو بالدفع عند الاستلام

لاستقبال طلب على واتساب، يُنشئه الوكيل داخل المحادثة من المنتجات التي يجلبها متجرك على Shopify إلى RelayPlus، أو من أصناف يكتبها، مع رسوم شحن وخصم وملاحظة.

يتلقى العميل رسالة واتساب واحدة تضم رقم الطلب وكل صنف والمجموع، ومعها إما رابط دفع أو ملاحظة بالدفع عند الاستلام. وإذا كانت لغة جهة اتصال العميل العربية، تصله هذه الرسالة بالعربية.

تُرسل الطلبات وروابط الدفع على واتساب فقط، ما دامت نافذة الـ24 ساعة في المحادثة مفتوحة. ويحتاج رابط الدفع إلى بوابة دفع مربوطة تقبل عملة الطلب، أما الدفع عند الاستلام فلا يحتاج إلى بوابة.

يصبح الطلب المرسل برابط دفع مدفوعًا من تلقاء نفسه عندما يدفع العميل، ولا يُعلَّم كمدفوع يدويًا إلا طلب الدفع عند الاستلام. وإذا انتهت صلاحية رابط الدفع أو فشل، يمكن للوكيل أن يرسل إلى العميل رابطًا جديدًا بمجموع الطلب نفسه.

ويمكن لفريقك تعليم الطلب كمنفَّذ أو إلغاؤه مع ذكر السبب، ويحتفظ الطلب بسجل يبيّن من فعل ماذا ومتى. والإلغاء لا يردّ أي مبلغ مدفوع.

تعليم الطلب كمنفَّذ أو إلغاؤه لا يرسل إلى العميل شيئًا من تلقاء نفسه. ويمكن لقاعدة أن تراسل العميل عندما يُرسل طلب أُنشئ في RelayPlus أو يُدفع أو يُنفَّذ أو يُلغى، مستخدمةً رقمه ومجموعه وأصنافه.

تعرض صفحة «الطلبات» الطلبات المنشأة في RelayPlus بجانب طلبات متجرك، مع عوامل تصفية وبحث برقم الطلب أو اسم العميل أو رقم هاتفه.

وتظهر طلبات كل عميل على جهة اتصاله، فتظهر أحدث ثلاثة منها في اللوحة الجانبية للمحادثة، والقائمة الكاملة في تبويب «الطلبات» لجهة الاتصال.

تأتي طلبات المتجر من متجر مربوط وتُفتح في ذلك المتجر، ولا يغيّرها RelayPlus. وتوضّح صفحة ربط المتاجر وبوابات الدفع المتاجر والبوابات التي يمكن ربطها.

بعد ربط نشاطك التجاري على فيسبوك، يمكنك إنشاء كتالوج في RelayPlus، ووضعه على رقم واتساب الخاص بك، وإضافة منتجات إليه من متجرك على Shopify أو عبر نموذج.

تصل المنتجات إلى الكتالوج حين يضيفها أحد، ولا يصل أي تغيير في متجرك إلى الكتالوج من تلقاء نفسه.

وبعد وضع الكتالوج على رقمك، يمكن للوكلاء أن يرسلوا منه منتجًا واحدًا، أو قائمة تضم حتى 30 منتجًا في 10 أقسام كحد أقصى، كرسالة منتجات على واتساب من صندوق الوارد، ما دامت نافذة الـ24 ساعة مفتوحة.

يستطيع مالك المؤسسة ومسؤول مساحة العمل وقائد الفريق والوكيل إنشاء الطلبات وإرسالها، والوكيل في المحادثات المُسندة إليه أو غير المُسندة بعد. أما إعداد كتالوج واتساب فيتولاه مالك المؤسسة ومسؤول مساحة العمل والمسوّق.

ويستطيع المطوّر ومسؤول المالية رؤية الطلبات دون تغيير أي شيء، أما ربط نشاطك التجاري على فيسبوك فهو لمالك المؤسسة ومسؤول مساحة العمل.

ويمكن لفريقك إدارة الطلبات والكتالوج بالعربية، من اليمين إلى اليسار.