دردشة مباشرة لموقعك في صندوق الوارد نفسه مع واتساب

تصل المحادثات من أداة الدردشة على موقعك إلى صندوق الوارد نفسه مع واتساب، وتحمل أيقونة الكرة الأرضية، وتُظهر آخر صفحة من موقعك كتب منها الزائر.

وتعمل الردود على الكلمات المفتاحية والردود الافتراضية والقواعد والتدفقات وتوزيع المحادثات أيضًا على رسائل دردشة الموقع، غير أن الرد الذي يرسل قالبًا يُتخطّى في دردشة الموقع.

ولا توجد في دردشة الموقع نافذة رد مدتها 24 ساعة، لذا يمكنك الرد على زائر الموقع دون قالب. ويظهر ردك في المحادثة المفتوحة، والزائر الذي يعود من المتصفح نفسه يرى الرسائل السابقة ويمكنه متابعة المحادثة نفسها.

لتثبيتها، أعدّ دردشة الموقع من الإعدادات، وأضف نطاق موقعك، ثم الصق سطرًا واحدًا من الشيفرة في موقعك. ولكل مساحة عمل أداة واحدة، لا تعمل إلا على النطاقات التي تحددها، بحد أقصى 20 نطاقًا.

وتقدّم الإعدادات تعليمات خطوة بخطوة لـShopify ولـWooCommerce أو WordPress. أما Salla وZid، فتوضح الإعدادات أنه لا يوجد فيهما مكان موثّق لإضافة شيفرة طرف ثالث، وتمنحك بدلًا من ذلك رابط واتساب تضعه في متجرك، ويتطلب رقم واتساب متصلًا.

ولا يستطيع إعداد دردشة الموقع أو تغيير إعداداتها إلا مالك المؤسسة ومسؤول مساحة العمل. ودردشة الموقع غير مرتبطة بباقة، ولا تُحتسب ضمن القنوات المسموح بها خلال التجربة المجانية.

قبل بدء المحادثة، يمكنك طلب اسم الزائر وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه، وتحديد كل منها بألا يُطلب، أو أن يكون اختياريًا، أو مطلوبًا. ولا يُسجّل هذا النموذج أحدًا في الرسائل التسويقية أبدًا.

وخارج ساعات عملك، تعرض الأداة رسالة الغياب الخاصة بك للزوار قبل أن يبدؤوا الكتابة، ويظل بإمكانهم مراسلتك.

ويمكن للزوار إرسال الصور وملفات PDF وملفات Word أو Excel بحجم يصل إلى 10 ميغابايت في المحادثة، ويمكن لفريقك إرسال الصور والملفات إليهم.

إذا ترك الزائر بريده الإلكتروني، يُرسل إليه بالبريد الرد الذي لم يقرأه خلال 3 دقائق، بلغة المحادثة، الإنجليزية أو العربية، مع رابط يعيده إلى المحادثة. أما الردود على البريد نفسه فلا تُقرأ.

وعند تحديد رقم واتساب للأداة، يمكن للزائر الضغط على «تابع عبر واتساب» وإرسال الرسالة المعبّأة مسبقًا، فينضم سجل دردشة الموقع إلى جهة اتصاله على واتساب. ثم تُوضع محادثة الموقع في حالة محلولة، وتبقى محادثة منفصلة على جهة الاتصال نفسها.

وبدلًا من دردشة الموقع، يمكن أن تكون الفقاعة زر واتساب يفتح واتساب وفي الرسالة عنوان الصفحة ورابطها. وفي هذا النمط لا توجد محادثة على موقعك، وتصل المحادثة إلى RelayPlus عندما يرسل العميل الرسالة.

تتحدث الأداة الإنجليزية والعربية، وفي الصفحة المكتوبة بالعربية تتحول إلى العربية مع تخطيط من اليمين إلى اليسار. وهي تتبع لغة الصفحة، لا إعدادات الزائر نفسه.

وتختار لون الأداة، وجهة ظهورها في الصفحة، وأيقونتها، وسمة فاتحة أو داكنة أو تلقائية، والصفحات التي تظهر فيها.

وتعرض الأداة سطرًا صغيرًا بعبارة «مدعوم من RelayPlus».