رسائل تيك توك المباشرة وواتساب في صندوق وارد واحد للفريق

يمكنك اليوم ربط حساب تيك توك بـRelayPlus والرد على رسائله المباشرة. وتصل هذه الرسائل كمحادثات إلى صندوق الوارد المشترك نفسه مع واتساب وإنستغرام وماسنجر، مع علامة تيك توك، ويمكن تصفية صندوق الوارد لعرض محادثات تيك توك وحدها.

تُسند محادثات تيك توك، وتُضاف إليها الملاحظات الداخلية، وتُحل، ويُرد عليها بالردود السريعة بالطريقة نفسها المتبعة مع المحادثات الأخرى. ولا يستطيع الوكيل الرد إلا على المحادثات المُسندة إليه أو غير المُسندة بعد.

ولا تصل إلا الرسائل المرسلة بعد الربط؛ أما محادثات تيك توك السابقة فلا تُستورد.

لا تعمل مراسلة الأعمال في تيك توك إلا مع حسابات تيك توك التي لديها وصول متقدم (Advanced Access) أو حسابات الأعمال الموثّقة (Verified Business Accounts)؛ أما الحساب العام فيجب ترقيته أولًا.

وتتاح مراسلة الأعمال في تيك توك لحسابات تيك توك المسجّلة في أي مكان باستثناء الولايات المتحدة، والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، وسويسرا، والمملكة المتحدة.

وعندما يراسل حسابَك عميلٌ في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو سويسرا أو المملكة المتحدة، لا يشارك تيك توك سوى إشعار، دون المرسل أو النص، لذا لا تصل هذه الرسائل إلى صندوق الوارد في RelayPlus.

تربط حساب تيك توك من الإعدادات بتسجيل الدخول إلى تيك توك والموافقة على منح الوصول، دون مفاتيح API تُنسخ. ولا يستطيع ربطه أو إعادة ربطه إلا مالك المؤسسة ومسؤول مساحة العمل، وتعرض نافذة الربط متطلبات تيك توك فوق الزر.

ويطلب تيك توك من الأعمال ضبط حساباتها على استقبال الرسائل المباشرة من الجميع؛ وإلا فيجب قبول كل طلب مراسلة جديد أولًا في تطبيق تيك توك.

ويمكن أن تضم مساحة العمل عدة حسابات تيك توك، لكل منها قناتها الخاصة، لكن حساب تيك توك الواحد لا يُربط إلا بمساحة عمل واحدة في RelayPlus في الوقت نفسه.

وإذا طلب تيك توك تسجيل الدخول مرة أخرى، تُظهر القناة تنبيهًا مع زر «إعادة الربط»، وتبقى محادثاتها في مكانها. وتعيد الربط بحساب تيك توك نفسه.

يمكنك الرد خلال 48 ساعة من آخر رسالة للعميل، وتعرض كل محادثة على تيك توك الوقت المتبقي. وبعد ذلك، يوقف RelayPlus الردود إلى أن يكتب العميل مجددًا، لأن تيك توك لا يوفّر قوالب رسائل.

ولا يسمح تيك توك للنشاط التجاري ببدء محادثة، فلا يمكنك مراسلة إلا من كتب إلى حسابك على تيك توك أولًا. ولا تصل الرسائل الجماعية من RelayPlus إلى جهات اتصال تيك توك.

ويحدّ تيك توك كذلك من عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها قبل أن يردّ العميل. ولا يحسبها RelayPlus نيابةً عنك: فالرسالة التي يرفضها تيك توك بسبب هذا الحد تظهر رسالةً فاشلة مع سبب ذلك.

يردّ فريقك بنص يصل إلى 6,000 حرف، أو بصورة JPG أو PNG يصل حجمها إلى 3 ميغابايت، ويُرسل النص المرافق للصورة في رسالة ثانية. ولا يمكن إرسال الفيديو أو الرسائل الصوتية أو المستندات على تيك توك، ويقول تيك توك إن مشاركة الصور غير متاحة في كل الأسواق.

وتعمل الردود على الكلمات المفتاحية والردود الافتراضية والقواعد وقواعد التوجيه والتدفقات على رسائل تيك توك أيضًا، ويمكن للقاعدة التحقق من أن المحادثة جاءت من تيك توك. وتلتزم الردود الآلية بنافذة الـ48 ساعة كذلك، والرد الذي يرسل قالبًا يُتخطّى على تيك توك.