بوت تيليجرام الخاص بك وواتساب في صندوق وارد واحد للفريق

تصل الرسائل التي يرسلها الناس إلى بوت تيليجرام الخاص بك في محادثة خاصة إلى صندوق الوارد المشترك نفسه مع واتساب، مع شارة تيليجرام يمكنك التصفية حسبها. ويمكن إسناد محادثات تيليجرام، وإضافة ملاحظات داخلية إليها، ووضعها في حالة محلولة، والرد عليها بالردود السريعة المحفوظة، كما هو الحال مع محادثات واتساب.

تُحفظ كل جهة اتصال على تيليجرام باسمها على تيليجرام، وباسم المستخدم على تيليجرام عندما يكون لديها واحد، وبصورة ملفها الشخصي عندما يوفّرها تيليجرام. ولا يعطي تيليجرام البوت أي رقم هاتف، لذا لا تحمل جهات الاتصال هذه رقمًا.

تربط بوت تيليجرام الخاص بك بإنشائه في BotFather ثم لصق رمزه في RelayPlus. ويستطيع ذلك مالك المؤسسة أو مسؤول مساحة العمل. ويربط RelayPlus بوتًا، لا حسابك الشخصي على تيليجرام.

يُخزَّن رمز البوت مشفّرًا ولا يُعرض مرة أخرى بعد لصقه. ولا يمكن أن يعمل البوت إلا في مساحة عمل واحدة في RelayPlus في الوقت نفسه.

خطوات إعداد تيليجرام وتسميات تيليجرام في صندوق الوارد متاحة بالإنجليزية والعربية، مع تخطيط من اليمين إلى اليسار بالعربية.

لا توجد في محادثات تيليجرام نافذة رد مدتها 24 ساعة، لذا يمكن للوكلاء الرد في أي وقت دون الحاجة إلى قالب. ويجب أن يكون العميل قد راسل البوت أولًا.

يمكن للعملاء إرسال النصوص والصور والفيديو والرسائل الصوتية والمقاطع الصوتية والملفات والملصقات والمواقع وجهات الاتصال المشتركة، ويظهر كل منها في المحادثة. أما الملف الذي يتجاوز 20 ميغابايت فلا يُجلب، لأن ذلك حد التنزيل لدى تيليجرام، وتذكر المحادثة ذلك بدلًا منه.

ويمكن للوكلاء الرد بالنصوص والصور والفيديو والمقاطع الصوتية والتسجيلات الصوتية والملفات، بحد أقصى 10 ميغابايت للصورة و25 ميغابايت لغيرها.

تجيب الردود على الكلمات المفتاحية، والردود الافتراضية مثل رسالة الترحيب، والقواعد والتدفقات أيضًا عن رسائل تيليجرام، عبر البوت نفسه. وعندما يضغط العميل زر البدء، يصل ذلك إلى RelayPlus كرسالة يمكن للردود على الكلمات المفتاحية والتدفقات الإجابة عنها.

تظهر أزرار التدفق وقوائمه في تيليجرام كأزرار قابلة للنقر، ويتابع نقر العميل المسار الخاص بتلك الإجابة. وتظهر القائمة كعمود من الأزرار، أما الرد على كلمة مفتاحية الذي يرسل قالبًا فيُتخطّى على تيليجرام.

لا يستطيع بوت تيليجرام بدء محادثة: على العميل أن يراسل البوت أولًا، من رابط t.me الخاص به مثلًا. وتصل الرسائل الجماعية إلى جهات اتصال واتساب فقط، لذا تُستثنى جهات اتصال تيليجرام في الشريحة.

تظهر الرسائل التي ترسلها على تيليجرام بحالة «أُرسلت»؛ ولا يعرض RelayPlus حالة التسليم أو القراءة لها. وإذا حظر العميل البوت، تذكر ذلك ملاحظة في المحادثة، والرد الذي يتعذّر إرساله يُظهر السبب.

لا تصل إلى صندوق الوارد إلا المحادثات الخاصة مع البوت، لا محادثات المجموعات. ويمكن أن تظهر التعليقات على منشورات قناتك في تيليجرام في «التفاعل»، وهي صفحة مستقلة بجانب صندوق الوارد، حيث يستطيع فريقك الرد عليها علنًا أو الإعجاب بها أو حذفها.

ويتطلب ذلك أن يكون البوت مشرفًا على القناة وعلى مجموعة النقاش المرتبطة بها، و«التفاعل» جزء من باقتي Business وEnterprise.