صندوق وارد واتساب مشترك لفريقك

تصل محادثات واتساب وإنستغرام وماسنجر إلى صندوق وارد مشترك واحد، وتظهر القناة على كل محادثة.

تشمل العروض المدمجة «غير المحلولة» و«المُسندة إليّ» و«الإشارات»، ويُفتح صندوق الوارد على «غير المحلولة». يمكنك أن تضع المحادثة في حالة مفتوحة أو معلّقة أو مؤجّلة أو محلولة، والمحادثة التي تبقى مفتوحة أو معلّقة عند إغلاق نافذة الـ24 ساعة تظهر بحالة منتهية.

يمكن إسناد كل محادثة إلى أحد أعضاء الفريق، وتعرض قائمة صندوق الوارد مَن يتولاها. ويمكن للفرق توزيع المحادثات الجديدة بالتناوب، أو على الأقل انشغالًا، أو تركها للالتقاط اليدوي.

يحصل كل عضو على أحد سبعة أدوار: مالك المؤسسة، أو مسؤول مساحة العمل، أو قائد الفريق، أو الوكيل، أو المسوّق، أو المطوّر، أو مسؤول المالية. ويفرض الخادم ما يستطيع كل دور فعله، فلا يستطيع الوكيل الرد إلا على المحادثات المُسندة إليه أو غير المُسندة بعد.

تبقى الملاحظات الداخلية داخل RelayPlus ولا تُرسل إلى العميل أبدًا، والإشارة @ إلى زميل في ملاحظة ترسل له إشعارًا وتضع المحادثة في عرض «الإشارات» لديه.

تعرض كل محادثة الوقت المتبقي في نافذة الـ24 ساعة للرد على العميل. وعند إغلاق النافذة، يوقف RelayPlus الردود الحرة على واتساب ويعرض عليك قوالبك المعتمدة بدلًا منها.

ويعرض كل قالب في تلك القائمة تكلفته التقديرية قبل أن ترسله.

يمكن إدراج الردود السريعة المحفوظة بكتابة / في مربع الرد. وعلى واتساب، يمكن للوكلاء اقتباس رسالة بعينها في ردهم، والتفاعل مع رسالة العميل برمز تعبيري.

وعلى واتساب، تُظهر كل رسالة ترسلها حالة الإرسال والتسليم والقراءة، والرسالة التي يتعذّر إرسالها تُظهر سبب ذلك.