اطلب تقييمات Google عبر واتساب، وردّ عليها من مكان واحد

يمكن لـRelayPlus أن يطلب من العميل تقييمًا على Google عبر واتساب عند توصيل طلبه، أو عندما يضع أحد أعضاء الفريق محادثة واتساب في حالة محلولة. وكل مشغّل منها مفتاح تشغّله بنفسك، وينتظر طلب التقييم ساعتين بعد مشغّله افتراضيًا، أو أي مدة تحددها حتى 7 أيام.

ويعمل مشغّل الطلبات على الطلبات الواردة من متجر مربوط أو المُنشأة في RelayPlus، وإذا لم يُبلَّغ أبدًا عن توصيل الطلب، يُرسل طلب التقييم بعد مدة محددة من تنفيذ الطلب، 3 أيام افتراضيًا.

ويمكن للوكلاء أيضًا طلب التقييم من داخل محادثة واتساب نفسها، بزر «اطلب تقييماً على Google». ويتلقى العميل رسالة شكر قصيرة فيها رابط يفتح صفحة التقييم الخاصة بك على Google، وتُكتب بالعربية لجهات الاتصال التي لغتها العربية.

داخل نافذة الـ24 ساعة يُرسل طلب التقييم كرسالة واتساب عادية. وخارجها يرسل RelayPlus قالب التقييم المعتمد الخاص بك بدلًا منها، فلا يخرج طلب خارج النافذة إلا بعد أن تعتمد Meta ذلك القالب.

ويمكن لـRelayPlus إنشاء قالب تقييم جاهز بالإنجليزية والعربية، مع زر «اترك تقييماً»، وإرساله إلى Meta نيابة عنك ضمن فئة التسويق (Marketing) لدى Meta. وتقرر Meta اعتماده من عدمه.

وتفرض Meta رسومًا على هذه الرسائل: رسوم رسالة القالب عند تسليمها، بسعر تحدده فئة القالب وبلد المستلم، ومنذ 1 أكتوبر 2026 رسوم الرسالة التي ليست قالبًا والمرسلة داخل نافذة الـ24 ساعة، بعد حصة مجانية من 1,000 رسالة شهريًا لكل رقم هاتف تجاري.

لا يُطلب التقييم من العميل الواحد أكثر من مرة خلال مدة تختارها، 90 يومًا افتراضيًا، ويمكن ضبطها بين 30 و365 يومًا، وتُحسب الطلبات التي يرسلها الوكلاء ضمن الحد نفسه مع الطلبات التلقائية. ولا تُرسل طلبات التقييم إلى العملاء الذين ألغوا اشتراكهم في الرسائل التسويقية، كمن يرد بكلمة STOP مثلًا.

لا تسأل طلبات التقييم العميل عن تقييمه أولًا، ولا يوجد إعداد يرسلها إلى العملاء الراضين فقط. ولا تسمح قواعد Google للشركات بتثبيط التقييمات السلبية، ولا بطلب التقييم من العملاء الراضين فقط، ولا بتقديم مكافآت مقابل التقييمات. وحين يطلب الوكيل التقييم يدويًا، فهو من يختار مَن يسأل.

اربط ملفك التجاري على Google (Google Business Profile) من الإعدادات، ووافق على أن ينشر RelayPlus ردود فريقك، ثم اختر المواقع التي تريد جلبها. وتربط كل مساحة عمل حساب Google واحدًا، ولا يمكن اختيار الموقع إلا في مساحة عمل واحدة.

وتظهر تقييمات Google لمواقعك المختارة في صفحة «التقييمات» ضمن «التفاعل» في RelayPlus، مع عوامل تصفية للتقييمات التي بلا رد، وتقييمات النجمة والنجمتين، والتقييمات المسندة إليك، والمنتهية، والردود المرفوضة. ويجلب الموقع المختار حديثًا تقييمات آخر 30 يومًا، وتُحمَّل التقييمات الأقدم من Google عندما تطلبها.

ولطلبات التقييم، يمكنك إعداد ما يصل إلى 50 فرعًا، لكل منها رابط تقييم Google خاص به تلصقه بنفسك أو يؤخذ من موقع Google مربوط، فيمكن أن تخرج الطلبات قبل أن تربط Google. ولكل رقم واتساب فرع رئيسي للطلبات التلقائية، ويمكن للوكيل الذي يطلب التقييم يدويًا اختيار أي فرع.

تُنشر الردود التي يكتبها فريقك في RelayPlus على التقييم في Google عبر Google Business Profile API، ولا يُنشر الرد إلا عندما يضغط شخص على «إرسال». وبعد الرد، يعرض RelayPlus هل لا تزال Google تراجع الرد، أم نشرته، أم رفضته مع ذكر سبب Google.

ويمكن إسناد كل تقييم جديد بنجمة أو نجمتين، وهو منشور على Google أصلًا، تلقائيًا إلى الشخص الذي تحدده لذلك الموقع، ويصله إشعار داخل RelayPlus. ويمكن لمالكي المؤسسة ومسؤولي مساحة العمل والمسوّقين الرد على التقييمات، ويمكن للمالك أو المسؤول منح الصلاحية نفسها لأي عضو آخر.

وتعرض صفحة «التقييمات» تقييمك على Google، وتقييماتك التي بلا رد، ومتوسط وقت الرد خلال 30 يومًا للردود المرسلة من RelayPlus، محسوبًا من أول مرة رأى فيها RelayPlus كل تقييم، وطلبات التقييم في آخر 7 أيام مع عدد ما فُتح رابطه منها. والرابط المفتوح ليس تقييمًا مكتوبًا، ولا يربط RelayPlus أي طلب بتقييم بعينه.